DDA et pilotage de la relation client

22 novembre 2017

La Directive Distribution Assurances (DDA), en incitant les assureurs et intermédiaires à mettre le client au cœur de leur chaîne de valeur, représente une opportunité unique pour améliorer l’expérience client. Certains assureurs l’ont bien compris en mettant d’ores et déjà en place des stratégies pour mieux tenir compte de la « voix du client » :

  • Développement de produits en co-construction avec le client et d’options sur mesure ;
  • Communication auprès des clients des résultats des tests produits POG ;
  • Restitution de valeurs aux clients et récompense de la fidélité ;
  • Simplification du langage des notices pour promouvoir de nouvelles offres.

 

Blueprint présente les principaux enjeux et les approches possibles pour faire de la DDA un véritable levier pour mieux piloter sa relation commerciale avec le client.